Formation / Séminaire

Formation : Améliorer votre efficacité professionnelle au téléphone

Utilisez le téléphone comme outil de conquête ou de fidélisation de clientèle

Objectifs

Améliorer votre efficacité professionnelle au téléphone

avec APTIVANCES

Programme

L'attitude en situation d'appel

Identifier les étapes d'un entretien téléphonique

Préparer et clarifier son discours d'appel

Mettre à profit ses qualités professionnelles et personnelles

Les attitudes gagnantes de la prise de rendez-vous par téléphone

Se fixer des objectifs commerciaux

Anticiper les principales objections des interlocuteurs

Prendre en compte le barrage secrétaire

Renforcer sa capacité à prendre des rendez-vous qualifiés

Organiser et planifier ses relances téléphoniques

Mise en situation et jeux de rôles

Durée

3 séances de 2 h 30

Session(s)

vendredi 9 mars 2012 de 10 h 00 à 12 h 30
vendredi 23 mars 2012 de 10 h 00 à 12 h 30
vendredi 6 avril 2012 de 10 h 00 à 12 h 30

Intervenants

Annie GAUTREAU, consultante formatrice - APTIVANCES

Méthode Pédagogique

Mises en situations enregistrées et jeux de rôles. Restitution des enregistrements avec débriefings personnalisés sur les points d'amélioration. Séances basées également sur des apports téhéoriques et des échanges. Il est conseillé aux participants de se munir de leur téléphone personnel et de fichiers d'appels ou relances.

Public

Adhérents du réseau CCEN

Informations Pratiques

Lieu : CCIP Bobigny - 191 avenue Paul Vaillant Couturier

Atelier training : 10 participants maximum

Frais de participation : 100 euros nets pour les 3 séances de 2 h 30 chacune

Inscription obligatoire par mail : inscription.ccen93@ccip.fr et/ou corioccip.fr

Mis à jour le 17/02/2012